سياسة الاستبدال والاسترجاع
في كينج تال نحرص على رضا عملائنا التام وتقديم أعلى معايير الجودة لقطاعات الألومنيوم وإكسسواراتها، مع الالتزام الكامل بقوانين حماية المستهلك.
مهلة 14 يوماً
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وتمتد إلى 30 يوماً في حال وجود عيب صناعة.
استرداد نقدي آمن
استرجاع كامل المبلغ على نفس وسيلة الدفع أو كرصيد محفظة فور فحص المنتج والتأكد من سلامته.
إجراءات ميسرة
فريق خدمة العملاء يستقبل طلبات الإرجاع ويقوم بجدولة استلام الشحنة عبر مناديب الشحن مباشرة من موقعك.
شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبغلاف المصنع الأصلي دون أي تلفيات.
- توفر الفاتورة الأصلية أو إشعار الطلب الإلكتروني الصادر من كينج تال.
- وجود كافة الملحقات والمسامير والكتالوجات المرفقة مع المنتج في عبوته الأصلية.
- في حال استلام منتج تالف أو به عيب صناعة، يُرجى إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مرفقاً بصور أو فيديو للتلف.
المنتجات المستثناة من الاسترجاع
يُستثنى من حق الإرجاع أو الاستبدال قطاعات الألومنيوم والبارات التي تم تقطيعها أو تفصيلها بمقاسات وأطوال خاصة بناءً على رغبة العميل وطلبه المسبق، إلا في حال وجود خطأ في المقاس من جانب الشركة.
خطوات طلب الاسترجاع
- تواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الهاتف أو الواتساب أو من خلال صفحة تتبع الطلبات.
- قم بتوضيح رقم الطلب وسبب الإرجاع مع إرفاق صور واضحة لحالة المنتج.
- سيقوم فريق الدعم الفني بمراجعة الطلب والموافقة عليه خلال 24 ساعة عمل.
- يتم إرسال مندوب الشحن لاستلام البضاعة من عنوانك، أو يمكنك تسليمها في أقرب فرع لكينج تال.
- يتم فحص المنتج في مخازننا، وفور التأكد من سلامته يُرد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع أو كرصيد محفظة فوري.
تكاليف الشحن في الاسترجاع
إذا كان الاسترجاع ناتجاً عن عيب صناعة أو خطأ في إرسال المنتج من طرف كينج تال، تتحمل الشركة كافة مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً. أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل ودون وجود عيب بالمنتج، يتحمل العميل تكلفة مصاريف الشحن فقط.
هل تحتاج لمساعدة في استبدال أو استرجاع طلب؟
فريق خدمة العملاء متاح للرد على استفساراتكم طوال أيام الأسبوع.